AVISO DE PRIVACIDAD

 

CFE Suministrador de Servicios Básicos, con domicilio en Río Ródano  No. 14, colonia Cuauhtémoc, Ciudad de México, delegación Cuauhtémoc, código postal 06560, y por portal de internet www.cfe.mx,  es el responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informamos lo siguiente:

 

¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?

Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita:

 

 

De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:

 

 

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estos fines adicionales, desde este momento usted nos puede comunicar lo anterior, en la solicitud para la prestación del servicio de energía eléctrica.

 

La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades adicionales no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros.

 

¿Qué datos personales utilizaremos para estos fines?

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales: 

 

a) Nombre completo,

b) Registro Federal de Contribuyentes RFC, 

c) Clave Única de Registro de Población,

d) Domicilio,

e) Teléfono particular,

f) Teléfono celular,

g) Correo electrónico,

h) Datos de identificación,

g) Datos del contacto.

 

¿Con quién compartimos su información personal y para qué fines?
Le informamos que sus datos personales son compartidos dentro y fuera del país con las siguientes personas, empresas, organizaciones y autoridades distintas a nosotros, para los siguientes fines:

 

Destinatario de los datos personales País
(opcional) Finalidad

CFE Distribución México Instalación de medidores, revisión y aseguramiento de la medición, toma de lecturas.

Autoridades jurisdiccionales. México Cuando se requiere a esta Empresa a través de un mandato judicial.

Dependencias y Organismos de la Administración Pública Federal, entre otras: CRE, SENER, SFP, SAGARPA, etc. México Proporcionar información en cumplimiento a la Ley, Disposiciones, Mandatos y en general a la Normatividad Aplicable 

Instituciones de Crédito México En su caso, para realizar el cobro de nuestro servicio con tarjeta bancaria.

Antad, Apps, aplicaciones informáticas México Para realizar la gestión de cobranza y abrir más canales de pago para la atención de los clientes.

Comisionistas México Para realizar la gestión de cobranza en lugares rurales, lo que facilita al cliente el pago oportuno.

Gestores de cobranza México Para realizar la gestión de cobro en clientes con adeudos

Tiendas departamentales México Para realizar la gestión de cobranza y abrir más canales de pago para la atención de los clientes

IUSA México Para la programación de pagos en los contratos con modalidad de facturación punto de venta.

 

¿Cómo puede acceder, rectificar o cancelar sus datos personales, u oponerse a su uso?

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva en los Centros de Atención a Clientes (CAC´s) de CFE Suministrador de Servicios Básicos, o en el siguiente sitio de internet: http://www.plataformadetransparencia.org.mx/

Para conocer el procedimiento y requisitos para el ejercicio de los derechos ARCO, usted podrá llamar al siguiente número telefónico 071, acudir a los CAC’s, consultar en nuestro sitio de Internet www.cfe.mx, la sección Políticas de Privacidad, o bien acudir o ponerse en contacto con el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales, mediante el sitio de internet  http://inicio.inai.org.mx, o con nuestra oficina de Información Pública, que dará trámite a las solicitudes para el ejercicio de estos derechos, y atenderá cualquier duda que pudiera tener respecto al tratamiento de su información. 

 

Los datos de contacto de nuestra oficina de Información Pública, son los siguientes: Río Lerma número 302, cuarto piso, Colonia Cuauhtémoc, Delegación Cuauhtémoc, Ciudad de México, código postal 06560, teléfono 52-29-44-00 extensión 20589, correo electrónico: datospersonales.cfessb@cfe.mx.

 

Cómo puede revocar su consentimiento para el uso de sus datos personales?

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.

Para revocar su consentimiento deberá presentar su solicitud en los Centros de Atención a Clientes.

Para conocer el procedimiento y requisitos para la revocación del consentimiento, puede acudir a los Centros de Atención a Clientes (CAC’S), o ingresar a nuestro sitio de Internet www.cfe.mx  a la sección Políticas de Privacidad, o bien ponerse en contacto con nuestra  oficina de Información Pública. 

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades en razón de la forma en que mejoramos los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras Políticas de Privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre las modificaciones y cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, el cual estará visible y actualizado en nuestros Centros de Atención a Clientes, o bien puedes consultarlo a través de nuestro sitio de Internet: www.cfe.mx. Para ello, le sugerimos visitar con frecuencia este sitio, a fin de mantenerse oportunamente informado. 

 

Última actualización 29/mayo/2017

 

PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS ARCO

 

1-  Introducción.

 

En cumplimiento con lo establecido por la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados publicada en el Diario Oficial de la Federación el día 26 de enero de 2017, así como su correspondiente Reglamento (en conjunto la Ley), CFE Suministrador de Servicios Básicos,  con oficinas en Río Lerma 302, 4° piso, Colonia Cuauhtémoc, Delegación Cuauhtémoc, C.P. 06560, Ciudad de México, extiende y hace de su conocimiento para todos los fines legales a que haya lugar, el presente Manual para el ejercicio de derechos ARCO. 

 

2-  Conceptos Básicos. 

 

¿Que son los derechos ARCO? 

Los denominados derechos ARCO son el conjunto de acciones, a través de las cuales una persona física (el titular), puede ejercer el control sobre sus datos personales en posesión de un tercero (el responsable). 

Las siglas ARCO suponen la abreviatura con que se conocen a los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición. 

 

- Derecho de Acceso 

Es la facultad que tiene el Titular, de solicitar y obtener información sobre si sus propios datos de carácter personal, derivados de la relación contractual, así como conocer el Aviso de Privacidad.

 

- Derecho de Rectificación 

Es la facultad que tiene el Titular, de que se modifiquen los datos que resulten ser inexactos o incompletos. 

 

- Derecho de Cancelación 

Es la facultad que tiene el Titular, de solicitar que se eliminen sus datos personales cuando considere que no están siendo utilizados o tratados conforme a las obligaciones y deberes que tiene el responsable de su tratamiento. 

 

- Derecho de Oposición 

Es la facultad que tiene el Titular de negarse a que se lleve a cabo el tratamiento de sus datos de carácter personal, o bien exigir el cese de dicho tratamiento cuando: 

 

 

3- Procedimiento para el ejercicio de derechos ARCO. 

 

A efecto de ejercer sus derechos ARCO; deberá descargar primeramente el formulario de solicitud respectivo, desde el sitio web www.cfe.mx.,  en la sección de la sección Términos y Condiciones de la página,  el cual deberá llenarse en computadora o con letra de molde, o bien puede solicitarlo en los Centro de Atención a Clientes (CAC’s) o en nuestro Departamento de Privacidad. 

 

Para dar respuesta a su solicitud de acceso, cancelación y oposición, deben llenarse todos y cada uno de los datos e información que se le solicitan:

 

 

Una vez requisitada la solicitud, debe imprimirse y firmarse por el titular o en su caso, por su representante legal quien deberá de acompañar el documento donde conste dicha representación, y solo puede referirse a datos personales propiedad del titular. 

 

Integrada debidamente la solicitud y la documentación referidas según aplique, cuenta usted con dos opciones:

 

 

Es importante destacar que, en el caso de incumplir su solicitud, con alguno de los requisitos antes mencionados, nos veremos imposibilitados para darle respuesta en dicho plazo.

 

En caso de que la solicitud reúna todos los requisitos de forma, se continuará el trámite de acuerdo a lo siguiente:

 

 

La obligación de ACCESO a la información se dará por cumplida cuando se ponga a disposición del Titular los datos personales; o bien, mediante la expedición de copias simples, documentos electrónicos o cualquier otro medio.

 

El Departamento de Privacidad de Datos Personales de “CFE Suministrador de Servicios Básicos”, se auxiliará de las demás áreas y personas que a nombre y por cuenta de “CFE Suministrador de Servicios Básicos” traten datos personales del Titular e implementarán conjuntamente las medidas necesarias para dar cumplimiento con la solicitud.

Se podrá negar el acceso al Titular de los datos personales, o a realizar la rectificación o cancelación o conceder la oposición al tratamiento de los mismos, en los siguientes supuestos:

 

 

El Departamento de Privacidad de “CFE Suministrador de Servicios Básicos”, deberá informar el motivo de su decisión y comunicarla al Titular, o en su caso, al representante legal, en los plazos establecidos para tal efecto, por el mismo medio establecido en la solicitud, acompañando en su caso, las pruebas que resulten pertinentes.

El objetivo del siguiente formato es facilitar la comunicación y ayudar a la realización de la solicitud de ejercicio de derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) tal y como lo establece la Ley, una vez leído las condiciones favor de llenar los datos del formulario anexo para iniciar su solicitud.

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA APLICACIÓN.

 

Términos y Condiciones mediante los cuales se rige el uso de la aplicación móvil App CFE Contigo, la cual es propiedad exclusiva de la Empresa Productiva del Estado CFE Suministrador de Servicios Básicos, (CFE SSB). Los presentes Términos y Condiciones crean obligaciones entre el Cliente y CFE SSB, por lo que una vez que el Cliente manifieste su consentimiento para el uso de la App CFE Contigo, CFE SSB le concederá una licencia para el uso de App CFE Contigo, de conformidad con lo contenido en el presente y el Usuario estará sujeto al contenido de los presentes Términos y Condiciones. App CFE Contigo funcionará como un medio electrónico a través del cual CFE SSB prestará servicios que, de forma enunciativa más no limitativa, comprenden: a) realizar trámites relacionado con el servicio de la energía eléctrica; b) actualizar datos de la información de la App del Usuario; c) pagar automáticamente el servicio de energía eléctrica; y d) registrar solicitudes de servicio.

 

La privacidad y confianza son muy importantes para CFE SSB y por ello queremos asegurarnos que como Cliente de suministro eléctrico conozca cómo salvaguardamos la integridad, privacidad y protección de tus datos personales, en apego a la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados. Para consultarlos ingresa a la página web www.cfe.gob/aviso-privacidad. 

 

A lo largo del presente documento toda referencia al vocablo Usuario, se realizará como alusión a la persona que emplea, accede, descarga, instala, obtiene y proporciona información desde la App CFE Contigo, con el fin de acceder a las herramientas que conforman la misma. 

 

ACEPTACIÓN. Al instalar la App CFE Contigo, el Usuario acepta, reconoce y se obliga alas condiciones de uso establecidas en los presentes Términos y Condiciones y manifiesta conocer nuestro Aviso de Privacidad, por lo que estará en todo momento sujeto a los mismos. CFE SSB le recomienda revisar detenidamente los Términos y Condiciones antes de instalar y/o aceptar la App CFE Contigo. Toda participación o utilización de la aplicación constituirá la aceptación tácita de sus Términos y Condiciones.

 

El Usuario reconoce que cumple con la mayoría de edad y manifiesta tener capacidad jurídica que le permiten celebrar los actos jurídicos (contratos) relativo al servicios de suministro eléctrico que CFE SSB ofrece a través de la App CFE Contigo.

 

App CFE Contigo se ofrece como un servicio gratuito a los Clientes o futuros Clientes de CFE SSB, mediante el cual, podrán solicitar el Servicio de energía eléctrica y/o Servicios 

 

Adicionales relacionados con su contrato de energía eléctrica; bajo el entendido que al momento de aceptar la contratación de los mismos, tendrá cinco días hábiles para firmar, físicamente o a través de medios electrónicos, el respectivo Contrato de Suministro y por manifestado expresamente su consentimiento sobre la contratación de dicho Servicio y/o Servicios Adicionales, los cuales una vez contratados y provistos se regirán por lo señalado en el contrato de prestación de servicios adicionales previamente celebrado entre CFE SSB y el Cliente.

 

REGISTRO Y CLAVES DE ACCESO. A fin de poder hacer uso de los servicios que ofrece CFE SSB a través de la App CFE Contigo, una vez descargada ésta en su dispositivo móvil de acceso, se deberá agotar el proceso de registro, para ello será necesario ingresar la información que le sea requerida en el apartado correspondiente. El Usuario acepta que, en todo momento, será el único responsable de mantener en resguardo la clave o contraseña con la cual tendrá acceso a la App CFE Contigo. CFE SSB tendrá en todo momento el derecho de negar, restringir, suspender, cancelar o condicionarle el acceso o utilización de la App CFE Contigo, total o parcialmente, de forma temporal o definitiva a su entera discreción. 

 

REQUISITOS DE USO. El Usuario deberá contar con un dispositivo móvil inteligente con sistema operativo Android o IOS, con acceso a internet que permita la descarga de la App CFE Contigo APP. CFE SSB no será responsable por la seguridad de los equipos utilizados por el Usuario para el acceso a la aplicación, ni por la disponibilidad del servicio en los dispositivos en los cuales se descargue la aplicación. El Usuario reconoce que CFE SSB no se hace responsable en caso de que el Usuario utilice la aplicación fuera de zona con conexión a internet (Wi-Fi), y que derivado de ello el proveedor de servicios móviles aplique cargos por los datos consumidos durante la conexión al acceder a la App CFE Contigo, así como cargos de terceros. En virtud de lo anterior será responsabilidad del Usuario cubrir los cargos que en su caso se generen por este u otros conceptos.

 

CFE SSB no tendrá ninguna responsabilidad civil, penal, administrativa o de cualquiera otra índole por daños y perjuicios directos o indirectos, que pueda sufrir el Usuario durante el uso de la aplicación, por la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento de la App CFE Contigo o por virus informáticos (malware). Queda a discreción de CFE SSB la versión que éste último ponga a disposición del Usuario, la cual atenderá al cumplimiento del perfil que en su caso cubra dicho Usuario. 

 

USOS PERMITIDOS Y OBLIGACIONES. El contenido de la App CFE Contigo sólo puede ser empleado por el Usuario para beneficio propio acorde a las funcionalidades permitidas conforme a los usos autorizados en los presentes Términos y Condiciones y a las contratadas. El Usuario se obliga a no usar, comercializar, revelar a terceros, distribuir, regalar, trasmitir o de cualquier otro modo disponer la información contenida en la aplicación para fines distintos a los establecidos, ni podrá explotar por sí o por interpósita persona, ya sea en forma directa o indirecta, la misma. Así mismo, se obliga a emplear el contenido de la App CFE Contigo de modo tal que no atente contra las normas de uso y convivencia en Internet, las Leyes de los Estados Unidos Mexicanos y la legislación vigente en el lugar en que el Usuario se encuentre al momento de emplearlos, las buenas costumbres, la dignidad de la persona y los derechos de terceros. 

 

PAGOS. CFE SSB utilizará el procesador de pago de un tercero (“Procesador de Pago”) para vincular la tarjeta de crédito del Usuario de Suministro Básico a la App CFE Contigo. El procesamiento de pagos con respecto al uso que se haga de la App CFE Contigo, incluyendo la Solicitud de contrato de Servicio y/o Servicios Adicionales, estará sujeto a las condiciones y políticas de privacidad del Procesador de Pago y del emisor de la respectiva tarjeta de crédito, además de los Términos y Condiciones. CFE SSB no será responsable de ningún error del Procesador de Pago. 

 

ACTUALIZACIÓN DE LA APLICACIÓN. El Usuario reconoce que CFE SSB en cualquier momento, podrá solicitar instale las actualizaciones de la versión de la aplicación, lo anterior con la finalidad de garantizar que ésta funcione eficientemente. 

 

BAJA DE LA APLICACIÓN. El Usuario podrá en cualquier momento dar de baja la aplicación de su dispositivo de acceso móvil, siguiendo los mecanismos establecidos dentro de la misma, siempre y cuando las relaciones jurídicas celebradas con CFE SSB hayan concluido bajo las condiciones establecidas con éste último, o bien se encuentren en proceso, siempre que las partes determinen que para su conclusión no es necesario que el Usuario continúe empleando el uso de la App CFE Contigo. 

 

LICENCIA DE USO. CFE SSB le otorga al Usuario una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible para descargar e instalar para su uso personal y no comercial de forma gratuita, una copia de la App CFE Contigo en los dispositivos que el Usuario final posea o controle.

 

MODIFICACIONES. El Usuario reconoce que CFE SSB tiene el derecho de modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones establecidas en el presente documento, así como las características que conforman la App CFE Contigo. En consecuencia, le recomendamos revisar atentamente los Términos y Condiciones cada vez que desee utilizar la aplicación, pues estos términos son vinculantes al Usuario y a las actividades desarrolladas a través de la App CFE Contigo. 

 

INDEMNIZACIÓN. El Usuario de la aplicación está de acuerdo en defender, indemnizar y sacar en paz y a salvo a CFE SSB, de cualquier y en contra de toda demanda, denuncia, acción, proceso y/o procedimiento judicial o extrajudicial, incluyendo gastos y costas derivado del mal uso que pudiera hacer de la App CFE Contigo, sus funcionalidades y contenido. 

 

VIOLACIÓN A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. CFE SSB se reserva el derecho de llevar a cabo todas las acciones legales que sean necesarias para remediar cualquier violación a los presentes Términos y Condiciones, incluso el de restringir el acceso a la App CFE Contigo a determinados Usuarios y tendrá derecho a investigar y cooperar con la autoridad competente en caso de violación a los Términos y Condiciones por parte del Usuario. 

 

NULIDAD DE UNA O MAS DISPOSICIONES. Si alguna de las disposiciones de los Términos y Condiciones se declarara nula, ilegal o inaplicable o importará un conflicto con la ley, la validez, legalidad y aplicación del resto de las disposiciones no se verá afectada y continuarán en pleno vigor. 

 

TERMINACIÓN. Los Términos y Condiciones estarán vigentes hasta que CFE SSB decida terminarlos. El Usuario por su parte, podrá desvincularse de los Términos y Condiciones en cualquier momento, no usando la App CFE Contigo. CFE SSB también podrá́ terminar los Términos y Condiciones de uso en cualquier momento y sin previo aviso, negando el acceso a la App CFE Contigo, cuando, a su entera discreción, considere que el Usuario no cumplió con cualquier término o norma de los Términos y Condiciones y/o de la legislación aplicable. Terminados los Términos y Condiciones por el Usuario o CFE SSB, el Usuario deberá́ destruir, inmediatamente, todos los materiales bajados u obtenidos de la App CFE Contigo; así como eliminar todas las copias de dichos materiales, ya sea que hayan sido realizadas bajo los Términos y Condiciones de uso o no. 

 

LEYES APLICABLES. Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier contingencia jurídica que nazca en relación a los mismos estarán sujetos a las leyes federales de México. Convienen las partes en someterse a la jurisdicción y competencia de los Tribunales Federales con residencia en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro que en razón de su domicilio presente o futuro corresponda.

 

AVISO DE PRIVACIDAD. CFE Suministrador de Servicios Básico, Empresa Productiva del Estado, con domicilio en Paseo de la Reforma 164, Colonia Juárez, Delegación Cuauhtémoc, C.P. 06600 Ciudad de México, le informa que su información personal recabada a través de la App CFE Contigo, será utilizada para fines de identificación en cualquier tipo de relación jurídica que realice con CFE SSB, como lo son, la contratación de servicio de energía eléctrica/otros servicios y productos relacionados con el suministro de energía.  Asimismo, CFE SSB hace de su conocimiento que, para mayor información sobre el uso de sus datos personales, y de los derechos que puede hacer valer, puede consultar o acceder a nuestro aviso de privacidad integral en: www.cfe.gob. 

 

MARCAS. Todas las marcas registradas utilizadas en la aplicación son propiedad de CFE SSB, o bien cuenta con los permisos y/o licencias necesarias para el uso de los mismos. El Usuario acepta y reconoce que no está autorizado ni legitimado de forma alguna para utilizar ni explotar las marcas comerciales, logos, diseños, y demás conceptos análogos, de CFE SSB, por lo que no podrá divulgar, reproducir el contenido de la aplicación ni podrán ser empleadas para fines distintos a los permitidos en estos Términos y Condiciones y a los estrictamente relacionados con el fin del uso de la citada aplicación, ni siquiera sin fines de lucro.